測評概覽
0. 綜合結論
Lazada 的整體表現好於 TikTokShop。
- Lazada 的新客首單教程做得較好，在新手引導下，能夠順利完成首單購買流程。TTS 首單可選商品較少，要麼是不包郵，要麼是不支援 COD（貨到付款）。
- 使用者體驗：兩者商品列表的滑動流暢度有明顯的差距，TikTokShop 的商品列表有比較明顯的卡頓感，loadmore 有近 1000 ms 的等待感。Lazada 體驗接近國內的淘寶、京東 App 水準
- 功能可用性：Lazada 的支付流程更加簡單，中間沒有明顯的卡點。綁定 TNG wallet 的過程特別絲滑。TikTokShop 綁定過程要來回跳轉兩個 App，中間還需要手動填寫 PIN 驗證碼。整體耗時數倍於 Lazada, 中間任何一步錯誤都會導致整個流程失敗。
1. 效能體驗
秒開率
TikTokShop
- 首次載入，無快取時 TikTokShop 耗時比 Lazada 久
- 有快取時，TikTokShop 快取一致性問題比較嚴重。快取商品就像個遮羞布，展示幾百毫秒後再更新為 online 商品。如果商品背景圖顏色有強烈的色差，感受特別不好。 Lazada
- Lazada 首次載入，有明顯的 loading 過程，loading 完成後，才能看到骨架屏，骨架屏等待幾百毫秒才能看到商品
- 非首次時，每次都能看到骨架屏
- 中間過程沒有發生商品的跳動，頁面結構沒有跳變。
卡頓
TikTokShop
- 正常滾動 TikTokShop 的首頁 Feed 或者頻道頁的 Feed，能明顯的感受到圖片的抖動。這個卡頓可能是 Feed 中的直播卡和影片卡自動播放，導致主執行緒繪製任務較重。在列表頁靜置一段時間後再次滾動，卡頓有改善。
- 同一次列表的滾動過程非線性，不跟手。App 冷啟之後，首次滾動比較明顯
Lazada
- 滾動過程比較絲滑，很少有卡頓和掉幀情況
Loadmore 流暢度
TikTokShop
- 連續滾動，有明顯的 loadmore 等待感，平均在 1000 ms。
- 快速滾動，loadmore 無反應
Lazada
- 連續滾動，loadmore 無等待感，可以順暢瀏覽下一屏。
- 快速滾動，loadmore 等待 200 ms 左右。無明顯的等待感
2. 新客首單
新手引導
TikTokShop
- 新手引導不足，同時滿足包郵、新客權益和 COD（貨到付款）的商品很少。我第一次新客下單失敗，當時沒有第三方支付錢包，想買的商品不支援貨到付款。
- 新客權益主觀感受不夠有吸引力。 Lazada
- 新手引導中權益比較吸引人，買五免三很有吸引力
- 新客客供選擇的商品比較豐富，支援 COD（貨到付款）的商品比較多。
- 可玩性比較高，下單之後會引導到遊戲樂園。有比較完善的金幣、積分體系。
3. 功能易用性
搜尋和推薦
TikTokShop
- 搜尋結果準確度比較差，搜尋 water、bottle water , 可選的很少。
- 新客推薦了很多高價的商品，比如電子商品；對我這個新客來說，是完全不需要的。 Lazada
- 搜尋結果豐富，可能和貨品本身供給豐富有關
支付流程
TikTokShop
- 綁定 TNG wallet （馬來本地的支付錢包）過程十分繁瑣。
- 地址編輯頁輸入內容偏多 Lazada
- 綁定 TNG 過程十分順暢
商品加購流程
TikTokShop
- 加購過程中、加購後有很多不必要的打擾和彈窗。比如在商品加購後，首先有一個加購動畫，購物車會動一下，然後再彈出一個 7 分屏的頁面。即使我多次不點擊裡面的任何按鈕，直接關閉，它還是沒次都堅決的彈出。加購完成後，我想要去購物車結算，不想再看到一個半屏的彈窗。
Lazada
- 加購過程沒有過多的打擾，在購物車列表頁，做了很多的行銷和順手買，買一送一等行銷
- 購物車的形態比較豐富，有固定在右上角，也有浮窗樣式在右邊螢幕。
物流
TikTokShop
- 物流資訊不準確。資訊更新嚴重的不及時。購買的 TNG card，預估兩週能收到商品，實際不到一週久收到商品了。商品收穫後，App 上還顯示快遞中。 Lazada
- 物流資訊更新不及時，購買的東西都已經被物業簽收兩天了，App 上還顯示在快遞中。
4. 品牌認知
品牌滲透度
- Lazada 的品牌認同感和滲透率高於 TikTok Shop。課堂上剛好有個 Topic 討論到線上購物。班級裡幾個馬來西亞人、泰國人首先想到的是 Lazada，最後是我把 TikTokShop 新增到討論的列表中，Temu 在東南亞也有很大的知名度。
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