测评概览
0. 综合结论
Lazada 的整体表现好于 TikTokShop。
- Lazada 的新客首单教程做的较好，在新手引导下，能够顺利完成首单购买流程。TTS 首单可选商品较少，要么是不包邮，要么是不支持 COD（货到付款）。
- 用户体验：两者商品列表的滑动流畅度有明显的差距，TikTokShop 的商品列表有比较明显的卡顿感，loadmore 有近 1000 ms 的等待感。Lazada 体验接近国内的淘宝、京东 App 水准
- 功能可用性：Lazada 的支付流程更加简单，中间没有明显的卡点。绑定 TNG wallet 的过程特别丝滑。TikTokShop 绑定过程要来回跳转两个 App，中间还需要手动填写 PIN 验证码。整体耗时数倍于 Lazada, 中间任何一步错误都会导致整个流程失败。
1. 性能体验
秒开率
TikTokShop
- 首次加载，无缓存时 TikTokShop 耗时比 Lazada 久
- 有缓存时，TikTokShop 缓存一致性问题比较严重。缓存商品就像个遮羞布，展示几百毫秒后再更新为 online 商品。如果商品背景图颜色有强烈的色差，感受特别不好。 Lazada
- Lazada 首次加载，有明显的 loading 过程，loading 完成后，才能看到骨架屏，骨架屏等待几百毫秒才能看到商品
- 非首次时，每次都能看到骨架屏
- 中间过程没有发生商品的跳动，页面结构没有跳变。
卡顿
TikTokShop
- 正常滚动 TikTokShop 的首页 Feed 或者频道页的 Feed，能明显的感受到图片的抖动。这个卡顿可能是 Feed 中的直播卡和视频卡自动播放，导致主线程绘制任务较重。在列表页静置一段时间后再次滚动，卡顿有改善。
- 同一次列表的滚动过程非线性，不跟手。App 冷启之后，首次滚动比较明显
Lazada
- 滚动过程比较丝滑，很少有卡顿和掉帧情况
Loadmore 流畅度
TikTokShop
- 连续滚动，有明显的 loadmore 等待感，平均在 1000 ms。
- 快速滚动，loadmore 无反应
Lazada
- 连续滚动，loadmore 无等待感，可以顺畅浏览下一屏。
- 快速滚动，loadmore 等待 200 ms 左右。无明显的等待感
2. 新客首单
新手引导
TikTokShop
- 新手引导不足，同时满足包邮、新客权益和 COD（货到付款）的商品很少。我第一次新客下单失败，当时没有第三方支付钱包，想买的商品不支持货到付款。
- 新客权益主观感受不够有吸引力。 Lazada
- 新手引导中权益比较吸引人，买五免三很有吸引力
- 新客客供选择的商品比较丰富，支持 COD（货到付款）的商品比较多。
- 可玩性比较高，下单之后会引导到游戏乐园。有比较完善的金币、积分体系。
3. 功能易用性
搜索和推荐
TikTokShop
- 搜索结果准确度比较差，搜索 water、bottle water , 可选的很少。
- 新客推荐了很多高价的商品，比如电子商品；对我这个新客来说，是完全不需要的。 Lazada
- 搜索结果丰富，可能和货品本身供给丰富有关
支付流程
TikTokShop
- 绑定 TNG wallet （马来本地的支付钱包）过程十分繁琐。
- 地址编辑页输入内容偏多 Lazada
- 绑定 TNG 过程十分顺畅
商品加购流程
TikTokShop
- 加购过程中、加购后有很多不必要的打扰和弹窗。比如在商品加购后，首先有一个加购动画，购物车会动一下，然后再弹出一个 7 分屏的页面。即使我多次不点击里面的任何按钮，直接关闭，它还是没次都坚决的弹出。加购完成后，我想要去购物车结算，不想再看到一个半屏的弹窗。
Lazada
- 加购过程没有过多的打扰，在购物车列表页，做了很多的营销和顺手买，买一送一等营销
- 购物车的形态比较丰富，有固定在右上角，也有浮窗样式在右边屏幕。
物流
TikTokShop
- 物流信息不准确。信息更新严重的不及时。购买的 TNG card，预估两周能收到商品，实际不到一周久收到商品了。商品收获后，App 上还显示快递中。 Lazada
- 物流信息更新不及时，购买的东西都已经被物业签收两天了，App 上还显示在快递中。
4. 品牌认知
品牌渗透度
- Lazada 的品牌认同感和渗透率高于 TikTok Shop。课堂上刚好有个 Topic 讨论到线上购物。班级里几个马来西亚人、泰国人首先想到的是 Lazada，最后是我把 TikTokShop 添加到讨论的列表中，Temu 在东南亚也有很大的知名度。
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